Главная страница  |  О нас  |  Управление ИТ-ресурсами

Управление ИТ-ресурсами

Когда бизнес развивается и постепенно перерастает от разовых сделок в непрерывный торгово-производственный процесс, соответственно увеличиваются инвестиции в ИТ-инфраструктуру, которая становится не просто вспомогательным звеном бизнеса, а одним из важнейших факторов конкурентоспособности. Однако далеко не все руководители имеют точную и достоверную информацию о жизненном цикле приобретенного оборудования, вероятности наступления аварийных ситуаций, эффективности работы как самих технических устройств, так и сотрудников-пользователей.

Для территориально-распределенных компаний принципиально существенной является возможность распределенного выполнения ряда сложных операций ИТ-поддержки. Большое значение в таких условиях приобретает прозрачность прохождения заявок на оказание информационных услуг, а для ИТ-службы — способность четко оценить вклад каждого подразделения (а если необходимо, то и каждого отдельного сотрудника) в соответствующей цепочке.

Сегодня практически все ведущие компании-разработчики ПО предложили свое решение проблемы. Вы можете остановить свой выбор на HP OpenView или Remedy, Mercury, IBM Tivoli, Peregrine. Однако, использование этих (вне всякого сомнения — достойных и высококачественных) решений, неизбежно сопровождают три «краеугольные» проблемы:

• высокая стоимость одного рабочего места

• необходимость обновления оборудования, приобретения более мощных компьютеров

• невозможность или крайне высокая стоимость интеграции нового ПО с существующими бизнес-приложениями.

Система Radius Enterprise Service Desk (RESD): Управление ИТ-сервисами и ИТ-инфраструктурой дает оптимальный ответ по всем трем пунктам.

RADIUS ENTERPRISE SERVICE DESK: УПРАВЛЕНИЕ ИТ-СЕРВИСАМИ И ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ

Решение RADIUS ENTERPRISE SERVICE DESK для управления ИТ-сервисами рассчитано на внутренние ИТ-службы компаний и обеспечивает мониторинг работы ИТ — оборудования и ПО и предоставляемых ИТ – сервисов.

Стоимость

Стоимость рабочего места (включая развертывание системы, настройку аппаратной части, обучение сотрудников) крайне невелика.

Требования к инфраструктуре

Идеологически продукт разработан таким образом, что для его успешного функционирования вполне достаточно стандартного офисного оборудования и локальной сети внутри компании и выхода в Интернет для связи с филиалами (не надо покупать еще один сервер, совершенствовать базу данных, экстренно налаживать каналы IP-телефонии).

Возможности интеграции

Radius Enterprise Service Desk имеет преднастроенную интеграцию с основными офисными приложениями, а также с системой электронного документооборота Open Text — Hummingbird и корпоративного управления ресурсами SAP Business One.

Как это работает

Результаты внедрения

В результате внедрения Radius Enterprise Service Desk: Управление ИТ-сервисами и ИТ-инфраструктурой благодаря регистрации инцидента и оптимизации процесса его оперативной обработки обеспечивается

• сокращение периода обслуживания события / инцидента

• доступность информации о событиях / инцидентах

• доступность информации о состоянии активного оборудования

• устранение «забывчивости» и потерь информации об инцидентах

• доступность и точность управленческой информации

• сокращение вероятности повторения инцидентов

• накопление информации об инцидентах и принятых мерах в базе знаний и облегчение решения задач в случае их повторного возникновения

• сокращение периода обслуживания события / инцидента

• более рациональное использование квалифицированного персонала.