Главная страница  |  О нас  |  Управление заявками клиентов

Управление заявками клиентов

Многие компании имеют проблемы в области работы с заявками клиентов:

• несоответствие уровня поддержки клиентов постоянно растущим требованиям бизнеса

• неадекватные сроки реагирования на запросы клиентов

• недовольство клиентов, побуждающее их обратиться к одному из многочисленных конкурентов

• отсутствие единого центра учета и обработки запросов клиентов – запросы забываются, теряются, а вместе с ними — и клиенты

• не поддающиеся контролю и управлению инциденты, уязвимость бизнеса

Заявки и запросы клиентов — это область, где сроки реакции компании, сроки принятия и исполнения решений часто решают исход конкурентной борьбы за клиента. Бизнес-процессы обработки и согласования заявок нередко бывают связаны с потерей заявок, с задержками в их рассмотрении, с задержками в ответе. Это приводит к недовольству клиентов, к их уходу в другие компании. Автоматизация обработки заявок дает компании конкурентное преимущество, поскольку позволяет существенно повысить оперативность работы с клиентами. В связи с этим в настоящее время в компаниях наблюдается очевидная потребность в ИТ-решении, которое обеспечивало бы автоматизацию полного цикла обработки заявок клиентов.

Система RADIUS ENTERPRISE SERVICE DESK (RESD): УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ предназначена для управления заявками и запросами клиентов и рассчитана на любые организации и подразделения, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов. Речь может идти как о внутренних сервисных подразделениях компаний, так и о специализированных мастерских по ремонту различной техники, оборудования.

RADIUS ENTERPRISE SERVICE DESK: УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ

Система Radius Enterprise Service Desk: Управление Заявками обеспечивает:

• повышение эффективности сервисной работы с клиентами в условиях большого потока заявок

• повышение лояльности клиентов

• своевременность формирования коммерческих предложений и договоров.

Для этого система имеет следующую функциональность:

• автоматизация приема и регистрации заявок с сайта

• уведомления клиентов о приеме заявок

• обработка и диспетчирование заявок соответствующим менеджерам и специалистам

• контроль исполнения заявок

• система эскалации задач

• система аналитики и отчетности.

Автоматизация контроля исполнения заявок дает возможность проанализировать причины невыполнения заявок клиентов. Эти причины могут быть либо субъективными (в частности, дисциплинарными), либо объективными. В случае большого количества дисциплинарных причин руководитель получает на экране компьютера основание для принятия соответствующих мер. В случае большого количества объективных причин, связанных с нарушениями в работе поставщиков, дилеров или других партнеров, а также с колебаниями рыночной конъюнктуры, руководитель получает материал для анализа регулярности того или иного типа нарушений, выяснения причин и принятия соответствующих управленческих решений.

Как это работает

Результаты внедрения

В результате внедрения Radius Enterprise Service Desk: Управление Заявками

• повышается качество обслуживания клиентов

• снижается количество невыполненных заявок клиентов в среднем за период

• снижаются затраты времени руководителя на выяснение причин невыполнения заявок

• снижается количество невыполнений, связанных с субъективным фактором (с вопросами дисциплины)

• снижается количество невыполнений, связанных с объективными факторами.