Главная страница  |  О нас  |  Система Radius Enterprise Service Desk

Система Radius Enterprise Service Desk

Компания ООО «Радиус-ВИП» предлагает решения:

RADIUS ENTERPRISE SERVICE DESK (RESD): ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ

Решение предназначено для оперативного управления компанией и рассчитано на любые организации и подразделения, которые стремятся к повышению эффективности и прозрачности своих бизнес-процессов. Система позволяет улучшить качество оперативного менеджмента за счет эффективной системы управления событиями, по которым надо предпринимать действия. Система Radius Enterprise Service Desk строится в соответствии с функционально-ролевой матрицей, и дает необходимую информацию с учетом процесса и роли данного сотрудника в процессе. В соответствии с принятыми и настроенными алгоритмами и маршрутами система организует взаимодействие исполнителей в режиме реального времени. Подробнее >>

RADIUS ENTERPRISE SERVICE DESK (RESD): УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ

Решение предназначено для управления заявками и запросами клиентов и рассчитано на любые организации и подразделения, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов. Речь может идти как о внутренних сервисных подразделениях компаний, так и о специализированных мастерских по ремонту различной техники, оборудования. Подробнее >>

RADIUS ENTERPRISE SERVICE DESK ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ

Решение рассчитано на внутренние ИТ-службы компаний и обеспечивает мониторинг работы ИТ — оборудования и ПО и предоставляемых ИТ – сервисов. Стоимость рабочего места (включая развертывание системы, настройку аппаратной части, обучение сотрудников) крайне невелика. Идеологически продукт разработан таким образом, что для его успешного функционирования вполне достаточно стандартного офисного оборудования и локальной сети внутри компании и выхода в Интернет для связи с филиалами (не надо покупать еще один сервер, совершенствовать базу данных, экстренно налаживать каналы IP-телефонии). Radius Enterprise Service Desk имеет преднастроенную интеграцию с основными офисными приложениями, а также с системой электронного документооборота Open Text — Hummingbird и корпоративного управления ресурсами SAP Business One. Подробнее >>

RADIUS ENTERPRISE SERVICE DESK: МОНИТОРИНГ РАБОТЫ ОБОРУДОВАНИЯ

Решение предназначено для управления инженерным оборудованием и представляет собой систему удалённого мониторинга и управления, использующей стандартные сетевые каналы и протоколы. Часть устройств, такие как ИБП, имеют встроенные SNMP (Simple Network management Protocol) — адаптеры, позволяющие передавать информацию о статусе устройств и параметрах электросети. Решение рассчитано на внутренние службы компаний и обеспечивает мониторинг работы инженерного оборудования и ПО и предоставляемых сервисов. Система регистрирует не только заявки (обращения клиентов, контрагентов, сотрудников), но и события, которые нарушают установленные бизнес-процессы или технологические процессы. В случаях возникновения событий, которые нарушают установленные бизнес-процессы, а также в случаях аварийных нарушений технологических параметров система своевременно уведомляет ответственных менеджеров. Решение позволяет не только быстро реагировать на проблемы, но и накапливать базу знаний для превентивного управления отклонениями благодаря возможности накапливать статистику событий и инцидентов и анализировать причинно-следственные связи. Таким образом, Service Desk поднимает степень управляемости бизнеса на качественно новый уровень и реализует идею самообучающейся организации. Подробнее >>